Chez Prolon, les employés représentent bien plus qu’une force de travail: ils sont le cœur et l’âme de la compagnie. Prolon est fréquemment à la recherche de nouveaux talents.
Notre entreprise est située à Mirabel, QC. Plusieurs postes de carrière à long-terme sont disponibles dans les départements de projets et de ventes. Quelques ouvertures se présentent parfois dans les départements de service à la clientèle, comptabilité, achat ou en inventaire.
Prolon recherche des personnes dynamiques et polyvalentes et de surcroit, investies dans le travail d’équipe. Nous offrons un niveau de rémunération plus que compétitif, des avantages salariaux très intéressants ainsi qu’un plan d’assurances collectives complet. Prolon assure au (à la) nouvel(le) employé(e) une formation adaptée personnalisée dans un environnement de travail très créatif et motivant.
Coordonnateur(trice) de la Gestion des Commandes et des RMA
1. SOMMAIRE DU RÔLE PRINCIPAL ET DES RESPONSABILITÉS
Relevant directement du Directeur des Opérations, le/la Coordonnateur(trice) de la Gestion des Commandes et des RMA sera responsable de la coordination des commandes dans un environnement dynamique et du suivi afin de s’assurer que les commandes internes et externes soient prêtes à temps. Il/elle devra également traiter les demandes des clients : pièces défectueuses, échanges, réparations, pièces endommagées durant le transport et crédits, ainsi que participer au contrôle des inventaires. Dans ce rôle, la personne devra aussi collaborer avec d’autres départements et régions pour assurer un flux de travail quotidien efficace.
2. RESPONSABILITÉS
RMA:
· Gérer toutes les activités RMA liées aux clients, y compris l’utilisation de l’ERP/autres systèmes dans le cadre des tâches.
· Créer des soumissions pour les clients.
· Communiquer avec les clients et les équipes internes pour résoudre les problèmes RMA des clients.
· Gérer les problèmes liés à la disponibilité des stocks dans le cadre du processus RMA.
· Travailler en étroite collaboration avec le département RMA pour respecter les délais de réparation.
· Saisir des données, analyser et identifier les tendances dans les demandes de réparation et de remplacement.
· Préparer et maintenir différents rapports RMA
Gestion des Commandes:
· Gérer l’ensemble du processus de traitement des commandes.
· Recevoir, valider et confirmer les bons de commande.
· Saisir tous les bons de commande dans le système ERP.
· Collaborer avec plusieurs départements pour compléter les procédures et résoudre les problèmes.
· Allouer les stocks appropriés aux bons de commande.
· Communiquer les dates d’expédition estimées aux clients.
· Créer la documentation pour les expéditions locales et internationales, en conformité avec les réglementations douanières.
· Créer des ordres de travail selon les bons de commande reçus.
· Travailler avec l’entrepôt sur les questions de niveaux d’inventaire.
· Répondre aux demandes de soumission.
· Créer les factures et soumettre aux clients
· Préparer des rapports.
· Se concentrer sur l’amélioration continue.
· Effectuer toutes autres tâches connexes
3. Rôle de supervision ou de coaching
Ce poste n’a pas de subordonnés directs, mais la personne doit avoir la confiance et l’assurance nécessaires pour interagir efficacement avec tous les niveaux d’employés. Il s’agit d’un rôle de contributeur individuel, mais à ce niveau, la personne est également appelée à agir comme coach pour certaines ressources humaines.
Responsabilité organisationnelle :
Assurer le bon fonctionnement quotidien des diverses activités et identifier les priorités afin d’atteindre les normes de qualité des activités ou des services livrés. Au besoin, prendre des mesures pour obtenir les résultats attendus.
4. Qualifications
Formation minimale requise :
· DEC en administration ou expérience équivalente.
Expérience minimale requise :
· 3 à 4 ans ou plus d’expérience dans un poste lié à la gestion des commandes, RMA ou similaire.
· Expérience démontrée en leadership et mise en œuvre d’améliorations de processus.
· Solides compétences avec Microsoft Office
Compétences techniques requises :
· Expérience avec un système ERP.
· Expérience avec Microsoft Office.
· Bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
Compétences interpersonnelles requises :
· Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
· Capacité à travailler en collaboration avec les autres.
· Excellentes compétences organisationnelles.
· Attitude positive, autonome, avec une solide capacité à gérer des projets et des clients
· Sens du détail, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches et de les prioriser.
· Aptitudes à la résolution de problèmes et à la prise de décision.
· Flexibilité pour accepter et s’adapter au changement ainsi qu’un engagement envers l’amélioration continue.
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante : [email protected].
